電話応対研修
電話応対研修の特徴
組織の窓口である電話
電話は、顔が見えないビジネスツール。だからこそ、電話応対者一人ひとりの心と姿勢とスキルが問われます。
より良い電話応対のために、真に心に手が届く電話応対のスキルを提供いたします。
組織内で電話応対向上のための推進アドバイス・チェックリストにつきましてもご相談に応じます。
クレーム対応につきましてもご相談に応じ組み入れます。
研修内容（一例）
- 1.企業における電話応対の重要性
- ・企業イメージを作る電話応対とは
- 2.日常業務での電話応対の振り返り
- ・電話応対の理解度と実践の度合
・企業の電話応対として当たり前にしなければならないこと - 3.電話のマナー
- ・電話の特性を知る
・気遣いの必要性 - 4.電話応対で求められる
- ・声のトーン
・話し方
・言葉遣い - 5.電話応対の基本 受ける電話
- ・チェックポイントとフロー
- 6.電話応対の基本 かける電話
- ・チェックポイントとフロー
- 7.実践ロールプレイング
- ・模擬応対機による録音・フィードバック
- 8.クレーム応対
- ・基本手順のフロー
・こじらせない為のポイント
・謝罪・共感・感謝の言葉
※ご希望の研修項目・時間をご相談の上、予めお見積もりさせていただきます。
研修のSTEP
STEP1お打ち合せ・調査課題事前リサーチ
組織概要・職場環境・職員の課題など、現状を把握し研修のニーズ等について伺います。
情報に基づきご相談をしながら、最適な研修のご提案をいたします。
STEP2研修実施オリジナルの研修プラン
カスタマイズしたカリキュラムの研修プランに沿って、効果的・実戦的な研修を実施いたします。
STEP3フォローUPフォローアップ研修のご提案
今後取り組むべき課題と次のステップへ繋げるフォローアップ研修のご提案等をいたします。
また、必要に応じて職場内で継続的に実行できるスキルチェックや、研修を活かせる環境作りのご相談・ご提案もいたします。
組織の一員として、「次のステージへと力を発揮できる人材」の育成を支援いたします。
アンガーマネージメント、ビジネスマナー、電話応対、接客接遇、スキルアップ、コミュニケーション、発声発音などお気軽にお問い合せください。
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